Over de Schutting

  • Home
  • Wat wij doen
  • Wie wij zijn
    • Over de Schutting
    • Annette Jansen
    • Hilde Postema
  • Praktijkvoorbeelden
    • VvE's
    • Huurders en verhuurders
    • Complexen en buurten
  • Contact
  • Home
  • Wat wij doen
  • Wie wij zijn
    • Over de Schutting
    • Annette Jansen
    • Hilde Postema
  • Praktijkvoorbeelden
    • VvE's
    • Huurders en verhuurders
    • Complexen en buurten
  • Contact

Huurders en verhuurders

Wat is goede dienstverlening?

De huurdersorganisatie heeft stevige kritiek op de kwaliteit van de dienstverlening bij de woningcorporatie. Zij krijgen veel klachten van hun achterban. Een terugkerende discussie waar partijen niet samen uit kunnen komen, en een die de relatie verzuurt.

Wat leverde onze analyse op?

Verwachtingen bij huurders en de richtlijnen binnen de corporatie lopen uiteen. Bij medewerkers bestaan daarnaast verschillende opvattingen over wat het niveau van de dienstverlening hoort te zijn.

Hoe zag de aanpak er daarna uit?

We hebben focusgroepen van corporatiemedewerkers en huurders samen laten formuleren welke kwaliteit hoort bij welke dienst: hoe snel wil je antwoord op een vraag en hoe reëel is dat.

En wat leverde dat op?

Een kwaliteitsovereenkomst dienstverlening, met oog voor zowel de praktische haalbaarheid voor de verhuurder als voor de belangrijkste wensen van huurders. Klachten over dienstverlening blijven natuurlijk komen, de discussie daarover verloopt door deze basis veel beter.

Ruzie tussen bewonerscommissies en medewerkers van de verhuurder

De praktische uitleg van rechten en plichten met betrekking tot bewonersparticipatie leidt keer op keer tot meningsverschillen tussen bewoners en medewerkers van de verhuurder; én er zijn verwijten van zwalkend beleid. Uiteindelijk verstoort dat steeds meer de samenwerking.

Wat leverde onze analyse op?

De afspraken in de officiële samenwerkingsovereenkomst leiden regelmatig tot verschillen in interpretatie. De afspraken zijn goed, maar voor het dagelijks werk niet specifiek genoeg.

Hoe zag de aanpak er daarna uit?

Wat kenmerkt de verschillen in interpretatie? We hebben alle betrokkenen ondervraagd, de achterliggende belangen helder gemaakt en onduidelijkheden gedefinieerd; dat leverde al meteen meer begrip en vertrouwen op.

En wat leverde dat op?

De afspraken in de samenwerkingsovereenkomst zijn praktisch vertaald in een handleiding voor bewonerscommissies: duidelijke spelregels voor onder andere de financiering van de participatie, hoe om te gaan met conflicten daarover, welke ondersteuning voor het organiseren van participatie is mogelijk en onder welke voorwaarden, etc.

Copyright © 2023 Over de Schutting | Alle rechten voorbehouden. | Webdesign: van 't leven producties.